Reklam Kurulu, Tofaş'ın Servis Videolarını Durdurdu: Gerekçe Özel Servisleri Kötüleme ve Muğlak Vaatler

Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, Tofaş Türk Otomobil Fabrikası A.Ş.'nin yetkili servis bekleme salonundaki televizyonda gösterilen tanıtım videolarına durdurma cezası verdi. Kurulun 13 Ağustos 2026 tarihli 372 sayılı toplantısının kararlarını içeren ve 28 Eylül 2026'da yayımlanan basın bültenine göre videolar özel servisleri kötülüyor, "yedek araç" ve "hızlı onarım" vaatlerini ise bu hizmetlerden hangi koşulla yararlanılacağını açıklamadan sunuyordu. Tofaş'a idari para cezası verilmedi. Aynı bültende araç kiralama, yedek parça ve ikinci el araç satışıyla ilgili kararlar da var: sahibinden.com'daki bir yedek parça ilanına 863.580 TL idari para cezası verildi.

Tofaş'ın servis salonundaki videolarda ne vardı?

Bültene göre videolar 3 Ocak 2026'da, şirkete ait yetkili servis istasyonunun bekleme salonundaki televizyonda gösterildi. Kurulun tespit ettiği ifadeler şunlar:

• "En hızlısı en ucuzu ustayla olur dedim"
• "Usta işi çözemeyince düğün de başlamadan bitti, Ama böyle olacağını kim bilebilirdi ki, Biz Biliriz"
• "Servis pahalıya gelir diyordum ama sizin bi' yedeğiniz daha yokmuş"
• "eğer işiniz uzarsa, yedek aracınızı veririz", "yedek araç imkanı" ve "hızlı onarım süreci"

Bülten, videoların hangi otomobil markasının servisinde gösterildiğini belirtmiyor.

Kurul videoları neden aykırı buldu?

Kurulun gerekçesi iki ayağa dayanıyor. İlk üç ifade için bülten, bunların "ortalama tüketici nezdinde özel servisler tarafından sunulan servis hizmetlerinin tüketicileri mağdur ettiği yönünde açık bir algı oluşturduğu ve söz konusu servis hizmetlerini kötüleyici nitelikte olduğu" sonucuna varıyor.

Yedek araç ve hızlı onarım ifadelerinde ise Kurulun itirazı koşulların açıklanmamasına yönelik. Bültene göre bu ifadeler "söz konusu hizmetlerden yararlanma koşullarına ilişkin herhangi bir açıklamaya yer verilmeksizin muğlak şekilde" kullanıldı ve tüketiciler eksik bilgilendirildi.

Kurul, videoların Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 7/1, 7/2, 7/3, 7/4, 7/5, 7/7, 9/1, 9/5, 10/1 ve 32/1. maddeleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61. maddesine aykırı olduğuna karar verdi. Yönetmeliğin "Kötüleme" başlıklı 10. maddesi, reklamların hiçbir kişi, kurum ya da hizmeti aşağılayamayacağını ve kötüleyemeyeceğini düzenliyor. "Doğruluk ve dürüstlük" başlıklı 7. maddenin 5. fıkrası da reklamların tüketiciyi yanıltamayacağı konular arasında "satış sonrası hizmetleri, yedek parça veya bakım ve onarım şartları"nı sayıyor.

Reklam Kurulu hangi cezaları verebiliyor?

6502 sayılı Kanun'un 63. maddesi Reklam Kurulu'na durdurma, aynı yöntemle düzeltme, idari para cezası, gerekli hâllerde üç aya kadar tedbiren durdurma ya da içeriğin çıkarılması ve/veya erişimin engellenmesi kararı verme yetkisi tanıyor. Kanunun 77. maddesinin 12. fıkrasına göre "Reklam Kurulu, ihlalin niteliğine göre bu fıkradaki yaptırım kararlarını birlikte veya ayrı ayrı verebilir." Tofaş hakkındaki karar yalnızca "anılan reklamları durdurma cezası" olarak verildi; bülten, bu dosyada para cezası uygulanmamasının gerekçesine yer vermiyor.

Kararın servise giden sürücüye söylediği ne?

Kurulun gerekçesi, servis tanıtımlarında eksik kalmaması gereken bilgiyi de gösteriyor. Bir serviste "yedek araç" ya da "hızlı onarım" vaadi görüldüğünde, bu hizmetten hangi durumda, ne kadar süreyle ve ücretli mi ücretsiz mi yararlanılacağını işe başlamadan sormak yerinde olur. Servis seçimini daha geniş bir çerçevede ele alan Yetkili Servis mi Özel Servis mi? Doğru Karar Rehberi ile Gereksiz Parça Değişimini Önlemek İçin Ustaya Sorulacak Sorular yazılarımıza da göz atabilirsiniz.

Bültende sürücüleri ilgilendiren kararlar neler?

Enpara kararında Kurul, kampanyadaki "%0" faizin 15.000 TL'ye kadar ödemelerde geçerli olduğu bilgisinin bağlantı verilen sayfada değil, SMS'in ana metninde yer alması gerektiğine hükmetti.

Yedek parça ilanında 227 TL, yazışmada 3.500 TL

Bültene göre sahibinden.com'da yedek parça satan bir hesap, "Kia Picanto Anten 96210G6DB0EB" ilanında "Fiyat 227 TL" ifadesini kullandı; site üzerinden tüketicilerle yapılan yazışmalarda ise ürün için 3.500 TL istedi. Yazışmalarda fiyat farkının nedeni olarak ilandaki fiyatın "sembolik" olduğu belirtildi. Kurul, ürünün 227 TL üzerinden satışa sunulduğunu ispatlayan bilgi ya da belge sunulmadığını tespit etti, ilanı yanıltıcı buldu ve 863.580 TL idari para cezası ile durdurma cezası verdi. 6502 sayılı Kanun'un 61. maddesine göre reklam verenler, reklamlarındaki iddiaların doğruluğunu ispatla yükümlü.

Araç kiralama SMS'i: "Bayrama sayılı günler kaldı"

Enuygun Com İnternet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş.'nin 18 Mart 2026'da gönderdiği kısa mesajda "Bayrama sayılı günler kaldı. Araçlar hızla tükeniyor. %30'a varan indirimle aracını şimdi kirala, geç kalma." ifadeleri yer aldı. Şirket, "hızla tükeniyor" ifadesinin müsait araç sayısındaki fiilî azalışı yansıttığını belirtti. Kurul ise kampanyanın satış döneminin 19 Şubat-28 Nisan 2026, kiralama döneminin 19 Şubat-31 Aralık 2026 olduğunu; mesajın yalnızca Ramazan Bayramı (19-22 Mart 2026) öncesinde gönderilmesinin kampanyanın bayramla sınırlı olduğu algısı yarattığını ve ifadelerin zaman baskısı oluşturduğunu değerlendirerek durdurma cezası verdi.

Otobid: aykırılık bulunmadı

Sahibinden Bilgi Teknolojileri'nin Otobid.com için YouTube'da yayımladığı ve "Aracınızı açık artırmada gelen en yüksek teklife hızla satalım." cümlesini içeren videolar mevzuata aykırı bulunmadı. Bülten, Kurulun daha önce "kurumsal alıcı" ifadesi nedeniyle 10 Temmuz 2025'teki 359 sayılı toplantıda düzeltme, 14 Mayıs 2026'daki 369 sayılı toplantıda durdurma cezası verdiğini hatırlatıyor. Bu dosyada incelenen videolarda söz konusu ibare yer almıyor.

Sıkça sorulan sorular

Tofaş'a para cezası verildi mi?

Hayır. Reklam Kurulu, Tofaş hakkında yalnızca servis bekleme salonunda gösterilen reklamları durdurma cezası verdi. Bültendeki 863.580 TL'lik idari para cezası, sahibinden.com'daki bir yedek parça ilanına ait.

Kararlar ne zaman alındı, ne zaman açıklandı?

Kararlar Reklam Kurulu'nun 13 Ağustos 2026 tarihli 372 sayılı toplantısında alındı. Basın bülteni 28 Eylül 2026'da Ticaret Bakanlığı'nın Reklam Kurulu kararları sayfasında yayımlandı.

Videolar hangi markanın servisinde gösterildi?

Bülten marka adı vermiyor; yalnızca "Tofaş Türk Otomobil Fabrikası A.Ş. yetkili servis istasyonu" ifadesini kullanıyor.

Görseller: Martin Vorel / Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0).